江苏一医生因先救重伤患儿，后面家长不满要等待，插队不成当场打电话投诉接诊医生

作为一名工作20多年的临床医生，今天看到苏州儿童医院陈医生的遭遇，心里真的又难受又无奈。 那天诊室里人挤人，排队的患儿家长个个都很焦灼。陈医生一上午连轴转，根本没有片刻休息的时间。就在接诊过程中，来了一个遭遇车祸、腰部受重压的重伤孩子。 孩子伤势凶险，随时可能出意外，稍有耽误后果不堪设想。出于急诊分诊的核心准则，陈医生立刻优先抢救这个重伤患儿。 可偏偏这时候，后面排队的一位家长不乐意了。 他一口咬定自家孩子血流不止，吵着要插队优先就诊。陈医生抽空简单查看了他孩子情况，伤口敷料早就干结了，病情非常平稳，没有紧急风险，完全不需要紧急处置。 他耐着性子跟家长解释，让对方按顺序排队等候。谁知道这番善意沟通，却引燃了这位家长的情绪。 家长当场在诊室门口大吵大闹，掏出手机要投诉陈医生。 要知道，当天一早开诊到中午，陈医生接诊了 105个病人 。他一口水没喝，午饭都没顾上吃，全程紧绷着神经接诊，身心早就透支到了极点。 看视频里两人争执的时候，陈医生的话听得人心里发酸。他无奈地反问家长，前面是一个车祸重伤的孩子在等我救命，不过是让对方多等一个号，为什么要投诉自己？ 可家长的态度格外蛮横，全程就抓着一句话：投诉是我的权利，我想投诉就投诉。 我们从来不否认患者的投诉权，这本是用来监督医疗失职、维护就医公平的渠道。但是 投诉不该被当成个人发泄情绪、裹挟医生、破坏就诊秩序的工具 。 急诊最基本的救治原则，是 轻症让重症，慢病让急症 。 急诊分诊制度不是死板的规矩，是无数血泪经验堆出来的生命防线。如果谁闹得凶谁就可以优先就诊，那真正危重的孩子，又该靠谁来守护？ 我从业20多年，见过太多这样的场景。很多家长眼里只有自己孩子的不适，完全忽略了诊室里、抢救室里，还有更多命悬一线的孩子。 医生坚守专业判断、优先救命，到头来却要被无端指责、恶意投诉。这种委屈，也许只有一线医护能切身体会。 儿科本来就是全院最熬人的科室，孩子不会清晰表达病情，哭闹不配合是常态，家长普遍焦虑敏感，沟通成本远超其他科室。再加上儿科用药精细、诊疗风险高，薪酬待遇却常年垫底，妥妥的费力不讨好。 之前就有人大代表发声，儿科医生长期深陷诊断难、沟通难、用药难的三重困境。九成儿科医生都遭遇过投诉，大部分人对处理结果都不满意，人才流失一直特别严重。 看看邻国韩国的现状，我们真的该警醒了。 短短5年时间， 韩国儿科在岗住院医从593人暴跌到113人 ，锐减超八成。更严峻的是，人才分布极度不均，儿科医师大部分集中在首尔， 多个地区出现儿科医生为零 的情况。 图片来源 NAVER 大多数医院招不到儿科新人，八成在职儿科医生选择离职，儿科医疗体系几乎濒临崩盘。而导致这一切的核心原因，无非就是薪资低、强度大、医患纠纷风险高。 这和我们国内儿科的现状，何其相似。 特鲁多医生有句名言： 偶尔去治愈，常常去帮助，总是去抚慰 。我们从医的初心，并不是争输赢、求认可，只是想踏踏实实救人、安安稳稳行医。 我们不求患者格外包容，只希望大家多一份对专业的信任，多一份对规则的敬畏。 别让医生一边拼命救人，一边含泪受委屈。别让医疗底线，败给无端的情绪。 别让拼命救人的医者寒心，别让中国儿科，一步步走上韩国的老路。 多一份体谅，少一份苛责，就是对医者最好的守护。 也是对我们自己，最好的守护。 特别